Gerfried Walsers Aufgabe klingt eigentlich ganz einfach: Als Facility Manager der Burger King GmbH muss er Dienstleistungen rund um das Kerngeschäft der Systemgastronomie zu Marktpreisen mit einem hohen und einheitlichen Qualitätsstandard in allen Burger King Restaurants bundesweit zur Verfügung stellen. Doch spätestens beim Stichwort Standorte wird die erste Herausforderung in seiner Arbeit klar: Es gibt zahlreiche Neueröffnungen, Schließungen oder Company-Standorte werden an Franchisenehmer übergeben. Eine Gemeinsamkeit über alle Restaurants hinweg ist jedoch das Bestreben, möglichst viele Supportleistungen outzusourcen, da die Auftraggeber sich nur mehr auf das Kerngeschäft in der Systemgastronomie konzentrieren wollen. Erschwert wird dies jedoch durch den heterogenen Bestand.